Kada nešto ne funkcioniše, ljudi se u početku pobune. Kažu da su procesi spori, odgovornosti nejasne, rokovi nerealni ili da jedna osoba ponovo radi posao za troje.
Ako se ništa ne promijeni, tim počinje da se prilagođava.
- Neko napravi svoju tabelu jer zvanični sistem nije pouzdan.
- Neko provjerava sve dva puta.
- Neko ostaje duže kako bi završio ono što nije dobro isplanirano.
- Neko preuzima dodatnu odgovornost samo da ne bi došlo do problema.
I posao se nastavlja.
Upravo zato ono što ne funkcioniše može dugo ostati nepromijenjeno. Dok god ljudi uspijevaju da pronađu način, lako je povjerovati da problem nije ozbiljan. Međutim, činjenica da tim uspijeva da izdrži loš način rada ne znači da je taj način dobar. Ponekad znači samo da su ljudi naučili da nose njegovu težinu.
Tijelo često zna koliko je nešto teško mnogo prije nego što to izgovorimo.
Možda osjetimo stezanje čim stigne određeni mejl, možda se umor pojavi prije nego što sastanak počne, možda duboko udahnemo prije nego što ponovo krenemo da popravljamo istu stvar. Onda i to postane normalno.
Više ne kažemo: „Ovo ne funkcioniše.“ Kažemo: „Tako je kod nas.“ I upravo u toj rečenici često se krije problem koji traje predugo.
Dobar lider zato ne pita samo: „Da li je posao završen?“ već i: „Šta je ljudima bilo potrebno da bi ga završili?“
Ako rezultati zavise od toga da neko stalno ostaje duže, ćuti, provjerava, podsjeća i spašava situaciju, onda tim možda nije pronašao dobro rješenje. Samo je pronašao način da nastavi uprkos problemu.
Naravno, nije moguće odmah promijeniti sve. Ponekad su privremena rješenja zaista potrebna, ali važno je da privremeno ostane privremeno.
Lider treba da primijeti kada se snalažljivost pretvara u iscrpljenost, kada fleksibilnost postaje stalno popuštanje i kada se od ljudi očekuje da svojim dodatnim trudom nadoknade ono što sistemu nedostaje.
Možda tada nije potrebno još jedno prilagođavanje, već je možda vrijeme da se nešto zaista popravi.
Moje pitanje danas bi bilo: Da li vaš tim nešto dugo zaobilazi samo zato što se navikao da tako radi?
