U timovima često pokušavamo da riješimo konflikte tako što uvodimo više feedbacka, organizujemo više sastanaka i trudimo se da šaljemo jasnije poruke. Sve to može biti korisno.
Međutim, ponekad problem nije u tome što ljudi ne znaju da komuniciraju već u tome što se ne osjećaju dovoljno sigurno da budu otvoreni.
Kada neko postane defanzivan, prekine kolegu usred rečenice ili se potpuno povuče iz razgovora, lako je zaključiti da je težak za saradnju. Međutim, iza takvog ponašanja često ne stoji loša namjera, već potreba za zaštitom.
Svi imamo trenutke kada procijenimo da nije bezbjedno da kažemo šta zaista mislimo. Tada počinjemo da se branimo, objašnjavamo, povlačimo ili ćutimo. Ne zato što ne želimo saradnju, već zato što nam je u tom trenutku zaštita važnija od saradnje. Upravo tu nastaje razlika između timova koji samo rade zajedno i timova u kojima postoji povjerenje.
Ljudi ne moraju da se slažu da bi se osjećali sigurno. Mogu imati različita mišljenja, mogu postavljati neprijatna pitanja i mogu ukazati na problem, ali moraju znati da zbog toga neće biti ismijani, ignorisani ili kažnjeni.
Upravo zbog toga liderstvo nije samo upravljanje rezultatima. Lider svakog dana šalje poruku timu da li je prostor siguran ili nije i to kroz način na koji reaguje na greške, na koji sluša i kroz način na koji vodi teške razgovore.
Ako želimo manje tenzije i manje defanzivnosti u timovima, možda ne treba prvo da pitamo: “Kako da komuniciramo bolje?”
Možda je korisnije da pitamo: “Da li se ljudi osjećaju dovoljno sigurno da budu otvoreni?”
Lider tu može da napravi veliku razliku. Ne tako što će odmah smirivati svaki konflikt, već tako što će usporiti reakciju, postaviti dodatno pitanje prije zaključka, odvojiti osobu od problema i pokazati da se greška može pogledati bez srama i napada.
Kada se ljudi ne osjećaju sigurno, prvo štite sebe, a tek poslije toga sarađuju.
Pravi rad u timu se ne dešava tek onda kada svi nauče “bolje da komuniciraju”, već onda kada ljudi više ne moraju da troše energiju da zaštite sebe. Tada razgovori postaju otvoreniji, konflikti korisniji, a saradnja mnogo stvarnija.
